Lob und Beschwerden
Lassie ist bestrebt, dir jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten - solltest du Feedback mit uns teilen wollen, sei es Lob oder eine Beschwerde, kannst du dich jederzeit an uns wenden.
Lob oder Ideen?
Wir hören gerne von dir!Hat dir etwas besonders gut gefallen? Gibt es eine Funktion, die du dir wünschst? Oder eine Idee, wie wir noch besser für dich und dein Tier da sein können?
Wir entwickeln uns jeden Tag weiter. Deshalb freuen wir uns besonders über dein Lob, deine Ideen und deine Anregungen.
Schreib dein Feedback per E-Mail an kontakt@lassie.de oder schick uns eine nachricht per Chat. Gern mit einem Foto deines Lieblings!
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Beschwerden
Sollte einmal etwas nicht so laufen, wie du es erwartest, sind wir für dich da. Wenn du dennoch einmal mit der Bearbeitung deines Anliegens unzufrieden bist, kontaktiere uns gerne.
Wie meldest du eine Beschwerde?
Bitte sende uns deine Beschwerde in Textform. Damit wir dir schnell helfen können, nenne uns bitte deinen Namen, deine Versicherungsnummer, den Grund und dein gewünschtes Ziel der Beschwerde und schicke alle relevanten Unterlagen (z. B. Belege, Fotos etc.) direkt mit.
Was passiert mit deiner Beschwerde?
- •EingangsbestätigungDu erhältst eine Bestätigung über den Eingang deiner Beschwerde
- •BearbeitungWir prüfen dein Anliegen sorgfältig und melden uns in der Regel innerhalb von fünf Werktagen mit einer Rückmeldung bei dir.
- •Falls es länger dauertSollte die Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir dich selbstverständlich über den aktuellen Stand und das weitere Vorgehen.
Weitere Möglichkeiten, wenn wir keine gemeinsame Lösung finden
Solltest du mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, kannst du dich an weitere unabhängige Stellen wenden.