Vorgehen im Schadensfall bei Lassie

Die Rückerstattung ist bei Lassie schnell und einfach. Sobald du deine Rechnung erhältst, kannst du sie entweder über die App oder per E-Mail einreichen. Unser Schadenteam berechnet die zu erstattenden Kosten, die von deinem Versicherungstarif und deiner Selbstbeteiligung abhängen, und überweist dir das Geld auf dein Konto.

Je nach dem vom Tierarzt gewählten Zahlungsziel kannst du die Erstattung abwarten, bevor du die Rechnung zahlst, oder du kannst im Voraus bezahlen und erhältst das Geld anschließend als Erstattung zurück. Eine direkte Abrechnung mit dem Tierarzt ist derzeit nicht möglich.

Bitte beachte, dass die Schadensbearbeitung im Falle eines Haftpflichtanspruchs länger dauern kann, da die Fälle komplexer sein können.

Wenn du eine Lassie OP- oder Krankenversicherung abschließt, erhältst du Zugang zu Online-Video-Sprechstunden mit einem Tierarzt von unserem Partner FirstVet. Hast du eine Lassie Krankenversicherung, ist die Nutzung von FirstVet für medizinische Videokonsultationen an 365 Tagen von 7-24 Uhr kostenlos und hat keinen Einfluss auf deine Versicherungsprämie. Bitte beachte: Wenn du eine Lassie OP-Versicherung abgeschlossen hast, kannst du FirstVet ausschließlich 10 Tage vor und 30 Tage nach einer versicherten Operation kostenlos kontaktieren.

Wir empfehlen dir, in Fällen, in denen du dir nicht sicher bist, ob du einen Tierarzt aufsuchen musst, zunächst FirstVet zu kontaktieren. In vielen Fällen kann dir der Tierarzt per Video eine Einschätzung zum Zustand deines Vierbeiners und eine Empfehlung für die nächsten Schritte geben.

Hier findest du häufige Anliegen, bei denen FirstVet weiterhelfen kann: 

• Erbrechen und Durchfall

• Hautprobleme und Juckreiz

• Erkältungen (Husten und Schnupfen)

• Mögliche Vergiftungen

• Unfälle und Verletzungen

So funktioniert FirstVet:

Vor dem Besuch

Du kannst die Buchung eines Termins direkt über die Lassie App starten. Falls noch nicht geschehen, lade dir anschließend die FirstVet App herunter, um die Videokonsultation durchzuführen. Sollte das für dich nicht möglich sein, kannst du in der Buchung auch angeben, dass dich der Tierarzt telefonisch erreichen soll.

Während des Besuchs

Dein Besuch findet über einen Videoanruf auf deinem Handy oder Tablet statt oder, wenn du willst, einfach über das Telefon. Du erhältst kurz vor Beginn des Gesprächs eine Erinnerung per SMS. 

Nach dem Besuch

Firstvet berät dich und sorgt dafür, dass dein Haustier die erforderliche Behandlung erhält. Du erhältst vom Tierarzt ein Protokoll über die Beratung und die Empfehlungen. Wenn dein Haustier eine weitere Behandlung benötigt, erhältst du eine Überweisung für die Behandlung.

Ja.

Bitte unterschreibe dafür dieses Formular und sende es an schadenteam@lassie.de.

Wenn du Rechnungen von verschiedenen Tierarztbesuchen hast, musst du von jeder Rechnung ein Foto machen und sie separat in die Lassie App hochladen. Sobald wir die Rechnungen erhalten haben und uns alle benötigten Informationen wie z.B. die eindeutige Identifikationsnummer deines Tieres vorliegen, werden wir deinen Schadensfall bearbeiten.

Es ist sehr einfach, eine Rechnung zur Erstattung einzureichen. Dir stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

• Am einfachsten ist es, deine Schadensmeldung über ein Formular in der Lassie App anzumelden. In der Rubrik "Versicherungen" in der Lassie App findest du sowohl eine Übersicht deiner bereits gemeldeten Schäden, als auch die Option, einen Schaden zu melden.

• Alternativ kannst du sie auch per E-Mail an schaden@lassie.de schicken.

Wenn du eine Tier-OP- oder Krankenversicherung hast und einen Schaden per E-Mail anmelden möchtest, füge bitte folgende Informationen hinzu:

• die Versicherungsnummer, 

• die Rechnung(en) inkl. Diagnose,

• die Besuchsdaten/den tiermedizinischen Bericht,

• alle Quittungen, 

• eventuelle Rezepte

• und die IBAN, auf die wir die Zahlung vornehmen sollen.  

Wenn du uns einen Schaden im Rahmen deiner Hundehaftpflichtversicherung melden möchtest, benötigen wir, soweit vorhanden, die folgenden Informationen von dir:

• Beschreibung des Schadenhergangs

• Fotos des Schadens

• Ort des Schadens

• Name, Kontaktdaten und einige weitere Details der geschädigten Person

• Namen und Kontaktdaten von involvierten Personen

• Information zu deiner Verbindung zu der Person, die den Schadensersatzanspruch stellt

• Beschreibung der Schuldfrage 

• Zeitpunkt, an dem dir der Schaden bekannt wurde

Wenn du Fragen zu deinem Schadensfall hast, kannst du unser Schadenteam über schaden@lassie.de oder über den In-App-Chat kontaktieren.

Wir erstatten keine Kosten für Behandlungsmaßnahmen und Operationen aufgrund von vorangegangenen Beschwerden oder frühere Erkrankungen, die bereits vor Versicherungsbeginn bestanden/begonnen haben - d.h. etwas, wofür dein Tier innerhalb der letzten 24 Monate behandelt, medikamentös behandelt, untersucht wurde oder Symptome gezeigt hat. Sofern dein Tier 24 Monate keine Symptome zeigt und keine Behandlung, medikamentöse Behandlung oder Untersuchung zu dieser Vorerkrankung durchgeführt wurde, werden Kosten für Behandlungen und Operationen bei medizinischer Notwendigkeit erstattet - sofern diese Vorerkrankung gemäß unserer Allgemeinen Versicherungsbedingungen versichert ist.

Bei den Lassie Tierversicherungen gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der Schäden, die du pro Jahr melden kannst. Bitte beachte: 

• Bei den Tierkrankenversicherungen können Erstattungen pro Versicherungsjahr je nach deinem gewählten Tarif eine Leistungsgrenze haben. 

• Bei der Hundehalterhaftpflichtversicherung ist die Entschädigungsleistung für alle Versicherungsfälle pro Versicherungsjahr auf das Zweifache der vereinbarten Versicherungssumme begrenzt (= maximal Entschädigungen in Höhe von 20 Mio. Euro pro Jahr).

Deine Zufriedenheit als unser Kunde hat für uns oberste Priorität. Wenn du mit unserem Service oder der Bearbeitung deines Schadensfalls nicht zufrieden bist, kannst du uns dein Feedback jederzeit gerne mitteilen. Der schnellste Weg ist per E-Mail an beschwerde@lassie.de.

Weitere Informationen zur Einreichung von Feedback findest du auf unserer Beschwerdeseite.