Vorgehen im Schadensfall

Niemand hat gerne einen Schadensfall - zum Beispiel dein Tier ist krank und muss tierärztlich behandelt werden, oder dein Hund hat einen Haftpflichtschaden bei Dritten verursacht. Hier erfährst du, wie du im Ernstfall vorgehst.

Besorgt um dein Tier?

Sprich zunächst mit einem Online-Tierarzt

Fahrten zum Tierarzt bedeuten Aufwand und Stress. Durch Telefon- und Video-Sprechstunden mit einem Tierarzt bei unserem Telemedizin Partner Pfotendoctor, erhältst du schnell und bequem eine tiermedizinische Beurteilung von Zuhause aus. Dies ist komplett kostenfrei in all unseren Krankenvollversicherungen. Buche einen Termin über die Lassie App.

Die Lassie App

Reiche deine Rechnungen bequem online ein

Kein lästiger Papierkram. Beantworte ein paar Fragen zum Schadensfall, fotografiere deine Schadensunterlagen und schon ist deine Schadensmeldung bei uns. Alternativ kannst du deine Tierkranken oder OP-Schadensmeldung per E-Mail an schadenteam@lassie.de und deinen Haftpflichtschaden an haftpflichtschaden@lassie.de senden.

Übersicht in der App

Verfolge den Status deiner Versicherungsfälle

Sobald du uns deinen Fall über die App gemeldet hast, bleibst du in Echtzeit auf dem Laufenden und erhältst automatsiche Benachrichtigungen zur Bearbeitung deiner Schadensmeldung. Behalte außerdem bequem eine Übersicht zu allen gemeldeten Fällen.

Nötige Informationen

So stellst du eine schnelle Erstattung sicher

Um eine schnelle Rechnungsprüfung sicherzustellen, ist es wichtig, dass deine Schadensmeldung einige wichtige Informationen und Unterlagen enthält.

Rechnungen & Quittungen
Bei einem OP- oder Krankenversicherungsfall: Bitte achte darauf, dass die Tierarztechnung Angaben zu dir und dem versicherten Tier enthält (z.B. Name, Alter, Rasse, Chip-Nr.). Bitte achte darauf, dass deine Rechnung eine Diagnose enthält. Dies ist zwingend erforderlich.

Chip- oder Tattoonummer
Mit deiner ersten Schadensmeldung benötigen wir unbedingt die Chip- oder Tattoonummer deines Tieres. Sollte deine Fellnase nicht gechippt/ tätowiert sein, erstatten wir die Kosten in den Krankenversicherungstarifen im Rahmen der Vorsorgepauschale.

Versicherungsnummer
Damit wir die Informationen der korrekten Police zuordenen, ist es wichtig, dass du bei Schadensmeldung via E-Mail immer deine Versicherungsnummer angibst.

Kontonummer
Bitte teile uns die Kontonumer mit, auf die das Geld überwiesen werden soll. Dies ist vor allem wichtig, wenn du nicht per Lastschrift zahlst und uns keine Kontodaten vorliegen.

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Erneute Prüfung

Du bist mit der Schadensbearbeitung unzufrieden?

Solltest du mit der Entscheidung der Erstattung nicht zufrieden sein, hast du diese Möglichkeiten:

1
Kontaktiere deinen Sachbearbeiter
Wenn du mit der Schadenentscheidung nicht zufrieden bist oder mehr darüber wissen möchtest, wende dich bitte im ersten Schritt an den oder die SachbearbeiterIn, von dem du eine E-Mail erhalten hast.

2
Gehe in Berufung
Solltest du mit der Entscheidung der Erstattung nicht zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, deine Schadensmeldung vom Lassie Schadensprüfungsausschuss erneut prüfen zu lassen. Voraussetzung ist, das uns neue, weiterführende Informationen zur Verfügung stellst, zum Beispiel ein Befundbericht des Tierarztes oder Laborergebnisse. Bitte fülle die Vorlage aus und sende diese per E-Mail an: schadenpruefung@lassie.de.

Du hast Fragen?

Unsere Experten sind von Montag bis Samstag von 8-22 Uhr für dich da.

Unser Versprechen: Wir antworten dir persönlich in weniger als 1 Minute.

Häufige Fragen zu Schadensmeldungen

Wie funktioniert FirstVet?

Wenn du eine Lassie OP- oder Krankenversicherung abschließt, erhältst du Zugang zu Online-Video-Sprechstunden mit einem Tierarzt von unserem Partner FirstVet. Hast du eine Lassie Krankenversicherung, ist die Nutzung von FirstVet für medizinische Videokonsultationen an 365 Tagen von 7-24 Uhr kostenlos und hat keinen Einfluss auf deine Versicherungsprämie. Bitte beachte: Wenn du eine Lassie OP-Versicherung abgeschlossen hast, kannst du FirstVet ausschließlich 10 Tage vor und 30 Tage nach einer versicherten Operation kostenlos kontaktieren.

Wir empfehlen dir, in Fällen, in denen du dir nicht sicher bist, ob du einen Tierarzt aufsuchen musst, zunächst FirstVet zu kontaktieren. In vielen Fällen kann dir der Tierarzt per Video eine Einschätzung zum Zustand deines Vierbeiners und eine Empfehlung für die nächsten Schritte geben.

Hier findest du häufige Anliegen, bei denen FirstVet weiterhelfen kann:

Erbrechen und Durchfall
Hautprobleme und Juckreiz
Erkältungen (Husten und Schnupfen)
Mögliche Vergiftungen
Unfälle und Verletzungen

So funktioniert FirstVet:

Vor dem Besuch

Du kannst die Buchung eines Termins direkt über die Lassie App starten. Falls noch nicht geschehen, lade dir anschließend die FirstVet App herunter, um die Videokonsultation durchzuführen. Sollte das für dich nicht möglich sein, kannst du in der Buchung auch angeben, dass dich der Tierarzt telefonisch erreichen soll.

Während des Besuchs

Dein Besuch findet über einen Videoanruf auf deinem Handy oder Tablet statt oder, wenn du willst, einfach über das Telefon. Du erhältst kurz vor Beginn des Gesprächs eine Erinnerung per SMS.

Nach dem Besuch

Firstvet berät dich und sorgt dafür, dass dein Haustier die erforderliche Behandlung erhält. Du erhältst vom Tierarzt ein Protokoll über die Beratung und die Empfehlungen. Wenn dein Haustier eine weitere Behandlung benötigt, erhältst du eine Überweisung für die Behandlung.

Kann ich meinen Tierarzt von der Schweigepflicht entbinden?

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung ist bei Lassie schnell und einfach. Sobald du deine Rechnung erhältst, kannst du sie entweder über die App oder per E-Mail einreichen. Unser Schadenteam berechnet die zu erstattenden Kosten, die von deinem Versicherungstarif und deiner Selbstbeteiligung abhängen, und überweist dir das Geld auf dein Konto.

Je nach dem vom Tierarzt gewählten Zahlungsziel kannst du die Erstattung abwarten, bevor du die Rechnung zahlst, oder du kannst im Voraus bezahlen und erhältst das Geld anschließend als Erstattung zurück. Eine direkte Abrechnung mit dem Tierarzt ist derzeit nicht möglich.

Bitte beachte, dass die Schadensbearbeitung im Falle eines Haftpflichtanspruchs länger dauern kann, da die Fälle komplexer sein können.

Was muss ich tun, wenn ich Rechnungen von verschiedenen Tierarztbesuchen habe?

Wie kann ich einen Schaden melden und eine Rechnung einreichen?

Es ist sehr einfach, eine Rechnung zur Erstattung einzureichen. Dir stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

Am einfachsten ist es, deine Schadensmeldung über ein Formular in der Lassie App anzumelden. In der Rubrik "Versicherungen" in der Lassie App findest du sowohl eine Übersicht deiner bereits gemeldeten Schäden, als auch die Option, einen Schaden zu melden.
Alternativ kannst du sie auch per E-Mail an schaden@lassie.de schicken.

Wenn du eine Tier-OP- oder Krankenversicherung hast und einen Schaden per E-Mail anmelden möchtest, füge bitte folgende Informationen hinzu:

die Versicherungsnummer,
die Rechnung(en) inkl. Diagnose,
die Besuchsdaten/den tiermedizinischen Bericht,
alle Quittungen,
eventuelle Rezepte
und die IBAN, auf die wir die Zahlung vornehmen sollen.

Wenn du uns einen Schaden im Rahmen deiner Hundehaftpflichtversicherung melden möchtest, benötigen wir, soweit vorhanden, die folgenden Informationen von dir:

Beschreibung des Schadenhergangs
Fotos des Schadens
Ort des Schadens
Name, Kontaktdaten und einige weitere Details der geschädigten Person
Namen und Kontaktdaten von involvierten Personen
Information zu deiner Verbindung zu der Person, die den Schadensersatzanspruch stellt
Beschreibung der Schuldfrage
Zeitpunkt, an dem dir der Schaden bekannt wurde

Wenn du Fragen zu deinem Schadensfall hast, kannst du unser Schadenteam über schaden@lassie.de oder über den In-App-Chat kontaktieren.

Kommt Lassie für Verletzungen oder Krankheiten auf, die auf Vorerkrankungen (vor Abschluss der Lassie Versicherung) zurückzuführen sind?

Wir erstatten keine Kosten für Behandlungsmaßnahmen und Operationen aufgrund von vorangegangenen Beschwerden oder frühere Erkrankungen, die bereits vor Versicherungsbeginn bestanden/begonnen haben - d.h. etwas, wofür dein Tier innerhalb der letzten 24 Monate behandelt, medikamentös behandelt, untersucht wurde oder Symptome gezeigt hat. Sofern dein Tier 24 Monate keine Symptome zeigt und keine Behandlung, medikamentöse Behandlung oder Untersuchung zu dieser Vorerkrankung durchgeführt wurde, werden Kosten für Behandlungen und Operationen bei medizinischer Notwendigkeit erstattet - sofern diese Vorerkrankung gemäß unserer Allgemeinen Versicherungsbedingungen versichert ist.

Wie viele Schäden kann ich in einem Jahr melden?

Bei den Lassie Tierversicherungen gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der Schäden, die du pro Jahr melden kannst. Bitte beachte:

Bei den Tierkrankenversicherungen können Erstattungen pro Versicherungsjahr je nach deinem gewählten Tarif eine Leistungsgrenze haben.
Bei der Hundehalterhaftpflichtversicherung ist die Entschädigungsleistung für alle Versicherungsfälle pro Versicherungsjahr auf das Zweifache der vereinbarten Versicherungssumme begrenzt (= maximal Entschädigungen in Höhe von 20 Mio. Euro pro Jahr).